Als je een actief AllTrails Plus- of Peak-abonnement hebt en je in de mobiele app wordt gevraagd om te upgraden, gebruik je mogelijk een ander e-mailadres om in te loggen dan het adres dat je hebt gebruikt om je AllTrails-abonnement te kopen.
Als je tijdens het registratie- of inlogproces 'Doorgaan met Facebook', 'Doorgaan met Google' of 'Doorgaan met Apple' gebruikt en je eerder al een AllTrails-account hebt gemaakt met een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat je gebruikt voor je Facebook-, Google- of Apple-account, maak je een nieuw AllTrails-account aan met dat nieuwe e-mailadres.
Als je denkt dat je meerdere AllTrails-accounts hebt, kun je dit probleem oplossen door de volgende stappen te volgen in de app:
- Meld je af in de app en meld je opnieuw aan met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je AllTrails-abonnement te kopen
- Als dat niet werkt, probeer dan je in-app aankoop te herstellen (zorg ervoor dat je bent ingelogd op dezelfde account die je voor de aankoop hebt gebruikt)
- Tik op 'Profiel' in de navigatiebalk onderaan
- Tik op het tandwielpictogram 'Instellingen' rechtsboven
- Tik op 'Herstel in-app aankoop'