Hvis du har et aktivt AllTrails Plus- eller Peak-abonnement, men bliver bedt om at opgradere til AllTrails+ i mobilappen, kan det skyldes, at du logger ind med en anden e-mailadresse end den, du brugte til at købe AllTrails+.
Hvis du vælger "Fortsæt med Facebook", "Fortsæt med Google" eller "Fortsæt med Apple" under tilmelding eller login, og du tidligere har oprettet en AllTrails-konto med en anden e-mailadresse end den, der er knyttet til din Facebook-, Google- eller Apple-konto, opretter du en ny AllTrails-konto med den nye e-mailadresse.
Hvis du tror, at du har flere AllTrails-konti, kan du fejlsøge problemet ved at følge disse trin i appen:
- Log ud af appen, og Log på igen med den e-mailadresse, du brugte til at købe AllTrails-abonnementet
- Hvis det ikke virker, kan du prøve at gendanne dit køb i appen (sørg for, at du er logget ind på den samme konto, som du brugte ved købet)
- Tryk på "Profil" i navigationslinjen for neden
- Tryk på tandhjulsikonet Indstillinger øverst til højre
- Tryk på "Gendan køb i appen"