Om du har en aktiv AllTrails Plus- eller Peak-prenumeration och uppmanas att uppgradera i mobilappen kan det hända att du använder en annan e-postadress för att logga in än den du använde när du köpte din AllTrails-prenumeration.
Om du använder Fortsätt med Facebook, Fortsätt med Google eller Fortsätt med Apple under registrerings- eller inloggningsprocessen och tidigare har skapat ett AllTrails-konto med en annan e-postadress än den du använder för ditt Facebook-, Google- eller Apple-konto, kommer du att skapa ett nytt AllTrails-konto med den nya e-postadressen.
Om du tror att du kan ha flera AllTrails-konton kan du felsöka genom att följa dessa steg i appen:
- Logga ut ur appen och logga in igen med den e-postadress som du använde för att köpa din AllTrails-prenumeration
- Om det inte fungerar kan du prova med att återställa ditt köp i appen (kontrollera att du är inloggad på samma konto som du använde när du gjorde köpet)
- Tryck på Profil i navigeringsfältet längst ner
- Tryck på inställningskugghjulet längst upp i högra hörnet
- Tryck på Återställ köp i appen