Sur les anciens systèmes d'exploitation Android, certains utilisateurs reçoivent le message d'erreur « Superposition d'écran détectée » lorsqu'ils essaient d'accorder une permission à AllTrails. Ce problème est dû à une autre application installée sur le même appareil, qui possède déjà la permission de fonctionner en premier plan. Le problème ne sera pas spécifique à AllTrails. Vous ne serez pas en mesure d'accorder la permission à toute application qui demande une permission.
REMARQUE : si une notification est apparue pendant que vous accordiez l'autorisation, essayez d'abord d'accorder l'autorisation à l'aide de l'application « Paramètres » de votre téléphone.
Vous pouvez accorder l'autorisation par le biais des paramètres du téléphone en suivant ces étapes :
Appareils Samsung :
- Rendez-vous dans les Paramètres du téléphone.
- Accédez à la section « Applications », puis sélectionnez l'icône « Gestionnaire d'applications ».
- Sélectionnez « AllTrails » et sélectionnez « Autorisations ».
- Accordez les autorisations appropriées. Si les autorisations sont grisées et indisponibles, veuillez vous référer aux options ci-dessous.
Autres appareils Android :
- Rendez-vous dans les Paramètres du téléphone.
- Accédez à la section « Périphérique » et sélectionnez l'élément « Apps ».
- Sélectionnez « AllTrails », puis sélectionnez « Autorisations ».
- Accordez les autorisations appropriées. Si les autorisations sont grisées et indisponibles, veuillez vous référer aux options ci-dessous.
Si le message d'erreur « Superposition d'écran détectée » apparait à nouveau, ou si aucun message n'apparait lors de l'acceptation de l'autorisation, cela signifie qu'Android refuse de vous permettre d'accorder l'autorisation à AllTrails, car le système pense que d'autres applications vous poussent à le faire.
Vous pouvez trouver et désactiver les applications à l'origine du problème en suivant ces étapes :
Appareils Samsung :
- Rendez-vous dans les Paramètres du téléphone.
- Accédez à la section « Applications », puis sélectionnez l'icône « Gestionnaire d'applications ».
- Appuyez sur le menu de débordement en haut à droite, puis sélectionnez « Applications qui peuvent apparaître par-dessus » pour filtrer la liste des applications qui peuvent être à l'origine de ce problème.
- Accédez depuis le menu déroulant à la section « Apps avec autorisation ».
- Désactivez toutes les applications qui pourraient causer un problème, telles que Twilight, Clean Master et Omni Swipe.
- Vous devriez maintenant pouvoir retourner à la liste complète des applications et accéder à AllTrails pour accorder l'autorisation.
Autres appareils Android :
- Rendez-vous dans les Paramètres du téléphone.
- Accédez à la section « Périphérique » et sélectionnez l'élément « Apps ».
- Sélectionnez l'icône d'équipement en haut à droite pour accéder à l'écran « Configurer les applications ».
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Accès spécial ».
- Sélectionnez « Applications qui peuvent apparaitre par-dessus ».
- Désactivez toutes les applications qui pourraient causer un problème, telles que Twilight, Clean Master et Omni Swipe.
- Vous devriez maintenant pouvoir retourner à la liste complète des applications et accéder à AllTrails pour accorder l'autorisation.
Si la désactivation des applications qui se superposent à d'autres applications ne résout pas ce problème, vous pouvez redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela devrait vous permettre d'activer et de désactiver les autorisations AllTrails.
Vous pouvez redémarrer en mode sans échec en suivant ces étapes :
Appareils Samsung :
- Éteignez le téléphone et attendez quelques minutes.
- Appuyez simultanément sur le bouton de volume bas et le bouton marche/arrêt.
- Dès que le logo Samsung apparait à l'écran, relâchez le bouton marche/arrêt et continuez à appuyer sur le bouton volume bas.
- Une fois que l'écran de verrouillage ou l'écran d'accueil apparaissent, la mention « Mode sans échec » devrait s'afficher en bas à gauche de votre écran. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton volume bas.
Autres appareils Android :
- Éteignez le téléphone et attendez quelques minutes.
- Maintenez enfoncé le bouton marche/arrêt pour redémarrer votre téléphone.
- Dès que le logo de votre fabricant apparait, relâchez le bouton marche/arrêt et appuyez sur le bouton volume bas.
- Une fois que l'écran de verrouillage ou l'écran d'accueil apparaissent, la mention « Mode sans échec » devrait s'afficher en bas à gauche de votre écran. Vous pouvez maintenant relâcher le bouton volume bas.
Une fois que votre téléphone est en Mode sans échec, vous pouvez accorder les autorisations en suivant les instructions ci-dessus.
Pour quitter le Mode sans échec, redémarrez normalement votre téléphone. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse android-support@alltrails.com.