Pour demander le remboursement de votre abonnement à AllTrails, veuillez suivre les étapes suivantes en fonction de votre méthode d'achat. Veillez à demander le remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat ou de renouvellement.
En cas d'achat via AllTrails.com ou Google Play :
Dans les applications iOS et Android, vous pouvez demander un remboursement à Scout, notre conseiller numérique IA, en suivant les étapes suivantes :
- Appuyez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au menu « Aide ».
- Appuyez sur « Chat en direct » pour lancer une conversation.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous trouverez Scout sur chaque page de notre Centre d'aide. Vous pouvez également y accéder depuis n'importe quelle page du site AllTrails.com/fr en passant la souris sur votre photo de profil en haut à droite, puis en sélectionnant « Chat en direct ».
Si l'achat a été effectué sur Apple App Store :
Malheureusement, AllTrails n'est pas en mesure de traiter les remboursements concernant les abonnements souscrits via Apple App Store. Vous devrez demander un remboursement directement auprès d'Apple.