Si vous êtes actuellement un membre AllTrails Plus ou Peak et que vous êtes invité(e) à changer d'abonnement dans l'application mobile, il se peut que vous utilisiez une adresse e-mail différente de celle utilisée pour vous abonner à AllTrails.
Si vous choisissez de continuer avec Facebook, Google ou Apple pour vous inscrire ou vous connecter, et que vous avez déjà créé un compte AllTrails en utilisant une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte Facebook, Google ou Apple, cela créera un nouveau compte AllTrails associé à cette nouvelle adresse e-mail.
Si vous pensez avoir plusieurs comptes AllTrails, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes suivantes dans l'application :
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à AllTrails
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre achat dans l'application (assurez-vous d'être connecté(e) au même compte que celui utilisé pour effectuer l'achat)
- Appuyez sur "Profil" dans la barre de navigation du bas.
- Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur "Rétablir les achats réalisés dans l'appli"