In het geval van een probleem met de app kun je ons klantenserviceteam helpen door een schermafbeelding of -opname te maken, zodat het team het probleem kan oplossen of kan doorsturen naar de juiste afdeling. In dit artikel wordt uitgelegd hoe je schermafbeeldingen en -opnamen kunt maken op je iPhone- of Android-toestel. Let op: deze instructies werken voor de meeste nieuwere toestellen, maar ze kunnen enigszins variëren, afhankelijk van het model van je toestel en de versie van het besturingssysteem.
Een schermafbeelding maken:
Android:
- Open het scherm waarvan je een afbeelding of opname wilt maken
- Houd tegelijkertijd de aan-uitknop en de volume-omlaagknop ingedrukt
- Je ziet een voorbeeld van de schermafbeelding linksonder in het scherm. Je kunt de schermafbeelding ook openen in je Google Foto's-app:
- Tik op 'Bibliotheek' in de onderste navigatiebalk en selecteer vervolgens de map 'Video's' om deze te bekijken en te delen
- Meer informatie over het maken van schermafbeeldingen op Android-apparaten
iPhone:
- Open het scherm waarvan je een afbeelding of opname wilt maken
- Druk snel en gelijktijdig op de aan-uitknop en de volume-omhoogknop en laat weer los
- Je ziet een voorbeeld van de schermafbeelding linksonder in je scherm. Je kunt de schermafbeelding ook openen in je Foto's-app
- Meer informatie over het maken van schermafbeeldingen op iPhone
Een schermopname maken:
Android:
- Open het scherm waarvan je een opname wilt maken
- Veeg vanaf de bovenkant van je scherm omlaag
- Tik op 'Schermopname'
- Opmerking: misschien moet je naar rechts vegen om deze optie weer te geven of op het potloodpictogram onder je sneltoetsen tikken om 'Schermopname' toe te voegen aan je lijst met snelle instellingen
- Tik op 'Start' om te beginnen met je schermopname — je ziet een aftelling van 3 seconden aan de bovenkant van je scherm voordat de opname daadwerkelijk begint
- Repliceer het probleem dat je ondervond in de AllTrails-app
- Als je klaar bent, veeg je vanaf de bovenkant van je scherm omlaag en tik je op 'Stop' om je opname te beëindigen
- Je ziet een voorvertoning van de opname als een notificatie op je telefoon, of je kunt de opname openen in je Google Foto's-app:
- Tik op 'Bibliotheek' in de onderste navigatiebalk en selecteer vervolgens de map 'Video's' om deze te bekijken en te delen
- Meer informatie over het maken van schermopnames op Android-apparaten
iPhone:
- Open het scherm waarvan je een opname wilt maken
- Veeg vanaf de rechterbovenhoek van je scherm omlaag om het controlecentrum te openen
- Opmerking: misschien moet je de widget voor schermopname aan je controlecentrum toevoegen door naar Instellingen > > Controlecentrum > > te gaan en op de '+' te tikken naast Schermopname
- Tik op de opnameknop (
) om je schermopname te starten — je ziet een teller van 3 seconden voordat de opname daadwerkelijk begint
- Repliceer het probleem dat je ondervond in de AllTrails-app
- Als je klaar bent, tik je op de rode statusbalk bovenaan je scherm en selecteer je 'Stop' om de opname te beëindigen
- De opname wordt automatisch opgeslagen in je fotogalerij
- Meer informatie over het maken van schermopnames op iPhone